連鎖門診出路在服務(wù)基層嗎？
如果新型診所僅以更好的服務(wù)，在本就不怎么賺錢的門診服務(wù)項(xiàng)目上與傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭，明顯結(jié)果是成本更高、盈利更難。為此，有些診所開始走2B市場，又或者是提供精準(zhǔn)醫(yī)療等差異化的門診服務(wù)，這些嘗試又有多靠譜呢？
全國衛(wèi)生與健康大會(huì)之后，行業(yè)上下興奮不已。特別是諸多資本寒冬下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，紛紛期待著中央政策在各省市落地后所帶來的政策福利以及可觀的配套支持資金。
由于分級(jí)診療、發(fā)展基層醫(yī)療基本被賦予了醫(yī)改新國策的地位，在三甲醫(yī)院多年一副“任你風(fēng)吹浪打、我自閑庭信步”的神情面前，基層醫(yī)療市場好像又給業(yè)界帶來了新希望。
但是，政策春風(fēng)并非想象中那樣溫暖滋潤，火龍哥接觸過為數(shù)不少的創(chuàng)業(yè)者——最初是激動(dòng)到難以抑制，到各省全國衛(wèi)生與健康大會(huì)召開之后，又變成搖頭晃腦。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院井噴
當(dāng)然，也有一些公司借政策大勢(shì)作了一些大布局，如微醫(yī)在通過理財(cái)型健康險(xiǎn)取得巨大流水之余，2016年下半年一口氣開了十幾家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。有業(yè)內(nèi)士透露，西部某地政府代表團(tuán)到杭州微醫(yī)考察互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目，微醫(yī)第二天就把項(xiàng)目計(jì)劃送到酒店，更是40余天就正式開業(yè)，其執(zhí)行力展現(xiàn)得無可挑剔。以其為代表互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院出現(xiàn)井噴之勢(shì)，總數(shù)已達(dá)數(shù)十家，徹底引爆、并相當(dāng)漂亮地滿足了地方政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的項(xiàng)目需求。
專科診所的崛起與瓶頸
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之外，基層醫(yī)療市場的另一大熱點(diǎn)那就是越來越多的各種診所。
火龍哥曾在年前寫過一篇有關(guān)新型診所的文章，大意是?？圃\所日子相對(duì)較好，全科診所則因受限于收入結(jié)構(gòu)的單一，盈利壓力極大。
在不經(jīng)意之間，那些曾經(jīng)門臉與雜貨店相差無幾的私人診所，又成為了被革命的目標(biāo)。充當(dāng)革命先鋒的，有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，也有自開門診的醫(yī)生或醫(yī)生集團(tuán)，還有其他各種產(chǎn)業(yè)資本投資的各類基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。
但是，諸多診所一開始就定位于在同樣服務(wù)上以更高醫(yī)療水平來與社區(qū)醫(yī)療、診所爭奪患者資源，或許就是導(dǎo)致他們經(jīng)營狀況很不如人意的關(guān)鍵原因。
從年前到現(xiàn)在，火龍哥經(jīng)常聽到業(yè)內(nèi)人士表示醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)生自辦的診所因?yàn)閭€(gè)人品牌知名度低，患者資源嚴(yán)重缺乏，而要做市場營銷活動(dòng)，醫(yī)生出身的創(chuàng)始人在資金方面的壓力又特別大，也缺乏相應(yīng)的管理和營銷人才團(tuán)隊(duì)；此外，也聽到一些重金投資基層診所的產(chǎn)業(yè)資本，雖然在短期內(nèi)不求回報(bào)，但是，因?yàn)榫芙^以莆田系民營醫(yī)療為代表的欠文明打法——關(guān)鍵是這一套打法現(xiàn)在也很難吸引到新型診所所需的優(yōu)秀醫(yī)生，但在高硬件投資、高人力資本的成本下，對(duì)于未來的在運(yùn)營和盈利模式的突破仍然有著巨大壓力。
而且，還有一個(gè)重要原因，那就是即使在三甲醫(yī)院，門診業(yè)務(wù)也不怎么賺錢甚至是不賺錢的，真正賺錢的還是住院、手術(shù)等服務(wù)項(xiàng)目，一位醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人如此表示。
也就是說，套著新型診所的殼，但是，除了醫(yī)療成本更加高昂，仍然做著與要革命對(duì)像并無變化的門診服務(wù)項(xiàng)目，這件事本身就注定不怎么賺錢。據(jù)近期的媒體報(bào)道來看，此前令一些投資人好奇不已的西安強(qiáng)森，并非簡單的社區(qū)診所，而飲食了大量檢測等服務(wù)的微型醫(yī)院化模式，從而實(shí)現(xiàn)營收來源的多元化。
也許，要改變的不止是殼、不止是所謂的服務(wù)態(tài)度、問診時(shí)長等等表面上與品質(zhì)醫(yī)療所要求的內(nèi)容。而且，有些診所雖然號(hào)稱服務(wù)基層，定位基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)需求，但是在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置，已經(jīng)開始注意與現(xiàn)有基層醫(yī)療服務(wù)方形成差異化競爭。
打破物理空間
此前，據(jù)媒體報(bào)道，大族控股正投資10億元進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)，其旗下的全資子公司都安全醫(yī)療，前期欲以2億元在10個(gè)城市投資10家旗艦診所。其模式就有點(diǎn)類似于餐飲業(yè)中央廚房的概念。對(duì)于都安全診所而言，據(jù)媒體報(bào)道，其在各城市的旗艦店都投入巨資裝備全球最先進(jìn)的檢測設(shè)備，這對(duì)于其定位的兩性生殖健康領(lǐng)域所要求的檢測項(xiàng)目較多、對(duì)檢測結(jié)果要求較高的特性，有一定的必要性。
但是，光靠旗艦店一家所覆蓋的區(qū)域甚至說其物理空間的客流量，可能難以讓其重金配置的高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室滿負(fù)荷運(yùn)行，產(chǎn)生最大的價(jià)值。
所以，都安全將推行一種叫做“旗艦店+衛(wèi)星診所”的模式，比如說旗艦店超過一千平方米，那同城的多家衛(wèi)星診所，面積卻會(huì)小很多，因?yàn)槠浜芏嗟臋z測服務(wù)功能區(qū)是沒有，而是要轉(zhuǎn)運(yùn)至旗艦店來完成。
在打破物理空間的這一思路上，其實(shí)很多上門體檢服務(wù)也是已有的產(chǎn)物。據(jù)了解，像員工年度體檢之類的項(xiàng)目所要求的檢查設(shè)備，基本上可以滿足要求。
反過來講，發(fā)展企業(yè)客戶也許還是打破診所物理空間局限性的關(guān)鍵通道。對(duì)于很多實(shí)力較強(qiáng)的大型公司或集團(tuán)而言，不管是出于提升員工福利，還是追求基于員工健康狀態(tài)而產(chǎn)生的效益，正越來越注重員工的健康管理。
比如，東莞的天使健康，就把診所開進(jìn)了東莞松山湖的華為公司園區(qū)，據(jù)透露，松山湖華為公司園區(qū)的員工人數(shù)未來將擴(kuò)展至8萬人，這比很多位于人口密集區(qū)的社區(qū)所覆蓋的人口數(shù)還要多。
雖然說年輕人生病機(jī)率較少，但對(duì)于這些工作強(qiáng)度很大的高科技企業(yè)員工而言，對(duì)于防范心腦血管疾病等引起的猝死等職業(yè)性特征較強(qiáng)的健康類問題，也存在強(qiáng)烈的預(yù)防及保養(yǎng)需求。在天使健康與華為之間是否有其他更有針對(duì)性的員工健康服務(wù)協(xié)議，尚不得而知。
企業(yè)客戶或是突圍之道
當(dāng)然，在拿企業(yè)客戶當(dāng)作突圍之道的，國外的諸多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司主要的付費(fèi)方都是企業(yè)或保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)客戶，之前線上問診的Teladoc 如此，最近發(fā)生的遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)解決方案和服務(wù)提供商Iron Bow Technologies與遠(yuǎn)程病人監(jiān)護(hù)平臺(tái)提供商Vivify Health合作為美國退伍軍人事務(wù)部（VA）提供可擴(kuò)展的家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并且簽訂了2.58億美元的遠(yuǎn)程醫(yī)療合同，亦是如此。
而在國內(nèi)，一年多之前春雨醫(yī)生曾高調(diào)宣布過進(jìn)軍企業(yè)市場。當(dāng)時(shí)為了配合春雨醫(yī)生的線下診所戰(zhàn)略，推出了會(huì)員制，即包含保險(xiǎn)和線下就醫(yī)服務(wù)，如今，春雨醫(yī)生線下之路已經(jīng)中斷，那么當(dāng)初定位于企業(yè)市場的會(huì)員制產(chǎn)品，究竟有多少銷量？恐怕成績也很難有多么理想。
而且，據(jù)行業(yè)人士透露，像員工福利這類市場，由于買單目前以央企、大型地方國企和外資企業(yè)為主，前者是一個(gè)非常封閉的市場，一般企業(yè)很進(jìn)入，而外資企業(yè)的員工健康管理市場，也被美世等少數(shù)兩三家公司所壟斷。而這些因素，也是診所轉(zhuǎn)向2B方面所面臨的挑戰(zhàn)。
